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“小阿華”總部終發聲明:錯在加盟店

  □晨報記者 姚克勤   近日,不少新生兒家長向晨報熱線反映:滬上知名胎毛筆製造商小阿華母嬰服務機構(以下簡稱“小阿華”)突然人去樓空,支付的數千元製作費疑似“打水漂”。   昨天,“小阿華”總部發表聲明稱,出事的系被淘汰的加盟店,因加盟商不配合才出現訂單無法按時交付的問題,並承諾對客戶提供後續服務。   客服電話始終無人接聽   今年7月,市民朱女士的寶寶雙滿月,打算在“小阿華”做胎毛筆。8月4日,“小阿華”工作人員上門,朱女士挑了一個總價2700元的套餐並付款。工作人員臨走時保證:朱女士一家肯定能在10月初收到胎毛筆等紀念品。   9月28日,朱女士致電“小阿華”客服熱線,詢問送貨事宜,誰知對方竟稱胎毛筆、手模和印章都尚未製作完成。“客服稱最近訂單太多,工廠加班加點也來不及做,讓我們再耐心等一段時間。”朱女士說:“10天后,我再次致電客服熱線,卻已經無人接聽了。之後始終打不通,我這才覺得出了問題。”   撤離前2周還上門收費   事實上,和朱女士有相似遭遇的家長還不少。他們成立了QQ群,打算抱團維權。目前,這個QQ群里的家長已有100多人,其中支付胎毛筆套餐費最貴的高達6000元,最便宜的也要899元,總金額達10餘萬元。   更讓家長生氣的是,在9月30日,即“小阿華”從辦公地點撤離前不到2周,竟然還有工作人員上門給寶寶剃頭髮,並收取不菲的胎毛筆製作費用。   昨天,朱女士等10名家長來到“小阿華”所屬轄區的工商所投訴。工商所工作人員將他們的姓名、住址、已向“小阿華”支付費用金額一一記錄,並承諾儘快和“小阿華”取得聯繫,敦促對方儘快解決此事。   辦公場所已被貼上封條   按照合同上註明的上海小阿華母嬰服務有限公司地址,記者來到黃浦區製造局路130號園林大廈12樓,整個樓面的用電已被切斷,樓道內一片漆黑,空無一人。在電梯廳處,一塊“小阿華母嬰服務機構”的招牌上,已被憤怒的家長用黑色水筆寫了“騙子公司”4個大字,樓道的牆壁也隨處可見家長留下的各種抱怨話語。   通往“小阿華”辦公室的大門已被鎖上,門上還貼了寫有“十月十七日封”的封條。   據大樓保安介紹,最近來找“小阿華”的家長確實不少,而“小阿華”從大樓內搬離已有近一周了。至於搬去了哪裡,沒有貼出通告,誰也說不清。   “小阿華”從辦公地點撤離後,部分家長曾接到一名自稱是“小阿華”總部售後服務人員的電話,向家長逐一詢問訂單信息。   昨天,記者聯繫上了該服務人員,她表示,不清楚公司突然撤離的原因。不過,寶寶被剃下的胎毛均已妥善保存,家長不必擔心遺失問題。“7個工作日後,我們會聯繫這些家長,給他們一個滿意答覆。而且,待胎毛筆等製作完成後,我們也會把訂單貨物送到家長手中。”   [“小阿華”總部回應]   被淘汰加盟店未做好善後工作   昨日,小阿華母嬰服務機構官方網站發佈《澄清聲明》,稱“小阿華”主要以品牌特許經營加盟模式進行拓展和經營,按區域授權,由各地的加盟店給客戶提供服務。公司總部對每家加盟店有嚴格管理標準,每年都會整改並淘汰幾家經營不善的加盟店。近期,總部按照慣例淘汰了幾家加盟店,其中有上海地區的加盟店。但是,由於被淘汰加盟店不配合,出現了一些問題,主要是沒有按公司總部規定做好客戶的善後工作,導致出現客戶投訴。此次事件屬於單一加盟商個別行為之獨立事件,公司總部對給客戶造成的不便深表歉意。   在《澄清聲明》中,“小阿華”公司總部承諾,客戶若因加盟店整改而受到影響的,總部會全面接手併為客戶提供後續服務。  (原標題:“小阿華”總部終發聲明:錯在加盟店) .
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